§1. Przedmiot regulaminu

Regulamin określa przedmiot świadczenia usług, odpowiedzialność oraz zasady przebywania na terenie Obiektu Old Tree Villa/Home/Village i stanowi integralną część umowy, do której dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji i/lub zapłatę zadatku lub całej należności za pobyt. Dokonując ww. czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.

• Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektu Old Tree Villa/Home/Village.
• Regulamin dostępny jest do wglądu w Recepcji.
• Opiekunem Gościa w Hotelu jest Recepcja, tel. +48 780 151 777.

§2. Doba hotelowa

• Pokój/domek wynajmowany jest na doby hotelowe.
• Doba hotelowa trwa od 15:00 do 11:00 dnia następnego.
• Życzenie przedłużenia pobytu należy zgłosić jak najszybciej; realizacja jest możliwa w miarę dostępności pokoi.
• Hotel może odmówić przedłużenia pobytu w przypadku braku pełnej płatności za dotychczasowy okres lub nieprzestrzegania Regulaminu.
• Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin.
• Przedłużenie doby jest możliwe za dodatkową opłatą wg stawki z dnia.
• Jeśli nie określono czasu pobytu przy najmie, przyjmuje się, że pokój wynajęto na jedną dobę.

§3. Rezerwacja i rejestracja

• Podstawą rejestracji jest okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
• Każdy Gość (główny i towarzyszący) podaje: imię, nazwisko oraz aktualny numer telefonu.
• Gość nie może przekazywać pokoju osobom niezameldowanym.
• Osoby niezarejestrowane mogą przebywać w pokoju od 7:00 do 22:00.
• Rezerwacje z wyprzedzeniem > 2 dni wymagają zadatku 50% wartości rezerwacji (bezzwrotnego), chyba że oferta przewiduje bezpłatne odwołanie. W razie problemu z wpłatą – kontakt z Recepcją w celu ustaleń.
• W przypadku rezygnacji w trakcie doby lub po wejściu do pokoju, opłata za daną dobę nie podlega zwrotowi.

§4. Usługi i usługi dodatkowe

• Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem. Uwagi jakościowe należy niezwłocznie zgłaszać w Recepcji.
• Recepcja bezpłatnie udostępnia (w miarę dostępności) żelazko i deskę do prasowania.
• Strefa wellness: godziny/dni otwarcia podaje Recepcja (różne sezonowo i pogodowo).
  • Cena: osoby >= 12 lat – 50 zł; dzieci < 12 lat – 25 zł (wstęp w godzinach pracy wellness, bez limitu czasu w danym dniu).
  • Możliwość wypożyczenia ręczników/szlafroków za dodatkową opłatą i kaucją zwrotną.
• W sezonie wakacyjnym: możliwość wypożyczenia paleniska i kijków – płatne dodatkowo.
• Restauracja: integralna część Old Tree Villa/Home oraz Old Tree Village. Godziny: 12:00–20:00 (okres powakacyjny) oraz 12:00–22:00 w piątki, soboty i w całym sezonie wakacyjnym. Zalecamy rezerwację stolika; obiekt nie odpowiada za brak miejsc przy dużym obłożeniu.

§5. Odpowiedzialność Gości

• Dzieci poniżej 12 lat muszą pozostawać pod stałym nadzorem opiekunów.
• Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez dzieci.
• Osoby nieletnie nie mogą się rejestrować bez obecności i potwierdzonej rejestracji opiekuna prawnego.
• Osoby nieletnie mogą przebywać w strefie wellness wyłącznie z opiekunem prawnym; dotyczy to także pobytu w pokoju.
• Gość zobowiązany jest podać prawdziwe dane (kontakt, imię, nazwisko, wiek uczestników – gdy cena/ulga zależy od wieku). Kontakt odbywa się przez numer/e-mail podany przy rezerwacji.
• Gość odpowiada materialnie za uszkodzenia/zniszczenia wyposażenia i urządzeń hotelu spowodowane przez siebie lub osoby odwiedzające; hotel może dokonać indywidualnej wyceny szkody.
• W razie naruszenia Regulaminu hotel może odmówić dalszego świadczenia usług – Gość ma obowiązek uregulować należności, pokryć szkody i opuścić obiekt.
• Opuszczając pokój, ze względów bezpieczeństwa należy wyłączyć TV, światło, zakręcić wodę oraz zamknąć drzwi i okna.

§6. Odpowiedzialność hotelu

• Hotel może odmówić przyjęcia do depozytu przedmiotów o dużej wartości/kwot pieniężnych/przedmiotów wielkogabarytowych przekraczających możliwości przechowania.
• Hotel nie odpowiada za uszkodzenie lub utratę pojazdu Gościa, rzeczy w nim pozostawionych ani zwierząt – parkowanie odbywa się na własną odpowiedzialność. Personel nie świadczy usług parkowania.
• Personel nie świadczy usług konsjerża.
• W Old Tree Villa oraz Home obowiązuje zakaz pobytu zwierząt. W przypadku pobytu bez wiedzy recepcji – dodatkowa opłata ustalana indywidualnie.

§7. Zwrot rzeczy pozostawionych

Rzeczy osobiste pozostawione w pokoju będą odesłane na adres wskazany przez Gościa po opłaceniu wysyłki lub zleceniu kuriera. Przy braku dyspozycji hotel przechowuje przedmioty przez 3 miesiące, po czym podlegają one kasacji.

§8. Cisza nocna

• Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–6:00.
• Zakłócanie ciszy skutkuje interwencją personelu i upomnieniem, a w razie potrzeby – wezwaniem Policji.
• W przypadku niestosowania się do Regulaminu lub poleceń personelu hotel może odmówić świadczenia usług.

§9. Reklamacje

• Goście mogą składać reklamacje w przypadku uchybień w jakości usług.
• Reklamacje przyjmuje Recepcja/Manager.
• Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu uchybień.

§10. Postanowienia dodatkowe

• Hotel nie odpowiada za niedogodności wynikające z przyczyn niezależnych (np. nieprzewidziane awarie).
• Za dodatkową opłatą hotel akceptuje małe psy/koty w Old Tree Village; zwierzęta muszą być na uwięzi, właściciel usuwa nieczystości.
• Obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt do części gastronomicznej (sala śniadaniowa, restauracja); wyjątek – ogród i Village Bar.
• Zakaz palenia (także e-papierosów) w pokojach „dla niepalących” i przestrzeniach publicznych. Za złamanie zakazu – opłata 1000 zł brutto / doba w której stwierdzono palenie.
• Zakaz przechowywania ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych/wybuchowych/iluminacyjnych.
• Hotel nie wydaje leków; nie obsługuje osób w stanie nietrzeźwym.
• Hotel nie prowadzi wymiany walut. Może przyjąć płatność w walucie obcej po kursie ustalonym przez recepcję.
• Ze względów ppoż. zabronione jest używanie w pokojach świec, grzałek i urządzeń niewchodzących w skład wyposażenia.
• Poza nieznacznym przestawieniem mebli nienaruszającym funkcjonalności i bezpieczeństwa – zakaz dokonywania zmian w pokojach i wyposażeniu.
• Gość przyjmuje do wiadomości, że DISCOVER POLAND TOURS Sp. z o.o., ul. Zgodna 1, 32-600 Broszkowice wykorzystuje dane osobowe w celu świadczenia usług i obsługi klienta. Kontakt: manager@oldtreevilla.pl. Gość ma prawo wglądu i poprawiania danych.
• Zakaz akwizycji, sprzedaży obnośnej oraz działalności hazardowej na terenie hotelu.
• W pozostałych kwestiach obowiązują wewnętrzne procedury hotelu.